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よくある質問

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  1. Qパソコンがどんどん遅くなります。

    A PC遅延現象またはスロットリング現象(夏に頻繁に発生する)が頻繁に発生する場合は、デスクトップ整理/ウイルスチェック/スタートプログラム管理/PC内部掃除(発熱を下げる)をしてみてください。メモリ占有率CPU占有率が過度な場合(60~70%作業管理者確認)にはPCをアップグレードしてください。

  2. Q別のアカウントで間違ってチャージしたのですが、別風を移すことはできますか？

    A 会員様が保有している別風を他のアカウントに移管処理することはできません。もし他のアカウントで間違ってチャージされた場合は、1:1のお問い合わせで払い戻しの受付を行ってください。

  3. QIDとパスワードを探したいです。

    A 下記の経路で本人認証手続きを経てIDとパスワードを探すことができます。 [WEB] - 右上のログインボタン > 下段のID検索&パスワード検索 [APP] - 右上のプロフィールアイコン > 下段のID/パスワード検索をただし、本人認証をしていないアカウントの場合、IDとパスワード検索はできません。

  4. Q電話番号が変わったのですが、変更できますか？

    A マイページ > 私の情報 > 本人認証メニューから電話番号を変更することができます。本人認証を行ったお客様に限り、既存の電話番号の確認及び本人認証手続きを通じて同一ユーザーであることを確認した後、変更が可能です。*電話番号の変更前/後に名義者が異なる場合は変更できません。

  5. Qニックネームを変更したいです。

    A マイページ > 私の情報 > ニックネームから変更できます。 ただし、すでに使用されているニックネームは使用できません。

  6. Q海外では本人認証できる方法がないんですか？

    A 本人認証サービスは現在、国内通信会社に加入した携帯電話に限り、本人認証が可能です。 韓国の携帯電話の本人認証ができない場合、チャット、決済、サービスの利用が制限されます。

  7. QIDや生年月日を変更できますか？

    A 会員登録時に登録されたお客様のID、生年月日は修正できません。変更可能な情報は、ニックネーム、パスワード、電話番号などです。

  8. Q名前を改名したのですが、加入時に登録された名前を変更できますか？

    A 登録時に登録された会員様のお名前は直接変更できません。 お手数ですが、改名前のお名前、改名後のお名前の記載、および改名されたお名前の身分証明書の前面を添付して、相談窓口にお申し込みいただければ、ご本人確認後、改名したお名前に変更させていただきます。

  9. Q大人なのに認証されません。

    A 成人認証サービスは満19歳本人の誕生日が経過した時に可能です。お客様の誕生日以降に認証申請をしてください。

  10. Q振込しましたが、チャージされませんでした。

    A 入金時に購入申請された情報と異なるか、その他の理由などで自動的に反映されないことがあります。ラウンチャージ申請者名と入金者名が異なる場合、マイページ-決済履歴-無通帳履歴から既存のチャージ申請を削除した後、入金してくださった方のお名前で再度ラウンチャージ申請していただければ自動的に反映されます。自動反映されなかった場合は、詳細をご記入の上、1:1にお問い合わせいただければ、確認後、充電のお手伝いをさせていただきます。 ex) 金額を間違って入金しました。金額を何度も分けて入金しました。申請した金額(or入金者名)を違うように入金しました。

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